Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Handy-Reparaturen bei Disoma.
Was ist Disoma?
Disoma ist eine Online-Plattform zum Vergleichen und Buchen von Handy-Reparaturen. Du wählst dein Gerät und die gewünschte Reparatur, vergleichst Angebote von Werkstätten deutschlandweit und beauftragst die Reparatur direkt online.
Ist der Preisvergleich kostenlos?
Ja. Das Durchstöbern von Angeboten und der Vergleich von Werkstätten ist für dich als Kunde kostenlos. Kosten entstehen erst, wenn du eine Reparatur beauftragst und bezahlst.
Wie bestelle ich eine Reparatur?
Wähle auf der Startseite oder unter „Reparaturen“ Marke, Modell und Reparaturart. Vergleiche die angezeigten Werkstätten, wähle ein Angebot und folge dem Checkout: Lieferart festlegen, Daten prüfen, per PayPal bezahlen — fertig.
Brauche ich ein Konto?
Zum Vergleichen von Angeboten ist kein Konto nötig. Für die Bestellung und die Nachverfolgung deiner Aufträge benötigst du ein Kundenkonto mit bestätigter E-Mail-Adresse.
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich über PayPal. Du wirst im Checkout zu PayPal weitergeleitet und kannst dort mit deinem PayPal-Konto oder verknüpften Zahlungsmitteln bezahlen.
Was ist der Unterschied zwischen Abgabe und Postversand?
Bei der Abgabe bringst du dein Gerät persönlich zur ausgewählten Werkstatt. Beim Postversand erhältst du nach der Zahlung ein digitales Versandlabel, mit dem du dein Gerät per Paket an die Werkstatt sendest.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Dauer hängt von der Werkstatt, der Reparaturart und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Typischerweise dauert eine Standardreparatur wenige Werktage nach Eingang des Geräts. Den aktuellen Status siehst du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Nach dem Login findest du unter „Meine Bestellungen“ alle deine Aufträge mit aktuellem Status — z. B. bezahlt, eingegangen, in Reparatur, abholbereit oder abgeschlossen.
Wer führt die Reparatur durch?
Die Reparatur wird von der von dir gewählten Werkstatt durchgeführt. Disoma vermittelt die Bestellung, ist aber selbst kein Reparaturdienstleister. Der Reparaturvertrag kommt zwischen dir und der Werkstatt zustande.
Gibt es Gewährleistung auf die Reparatur?
Ja — Gewährleistungsansprüche richten sich gegen die ausführende Werkstatt nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei Problemen nach der Reparatur wende dich zunächst an die Werkstatt oder unseren Kundenservice.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist vor Beginn der Reparatur möglich, sofern die Werkstatt zustimmt oder eine Stornierung gesetzlich zulässig ist. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Bereits geleistete Zahlungen werden im Falle einer berechtigten Stornierung erstattet.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen oder deinem Konto erreichst du uns über die Kontaktseite unter /kontakt oder per E-Mail an kontakt@disoma.de.